親愛的客戶您好，當您購買 ECOHEAL 產品時，ECOHEAL 將對產品提供有限保固服務。
底下即是針對產品，詳細列出其「保固期限」與「保固方式」。
若有任何疑問，請洽 ECOHEAL 服務部。
ECOHEAL 保固條款
ECOHEAL 如果在保固期間內確實有材料或是製造上瑕疵，本公司將負責維修或是更換同類型之產品。產品如有停產情事，將以同等級或較高一級產品代之。在台灣地區，凡客戶向本公司特約經銷商購買之新品，本公司將提供以下之服務：
(1) 自購買日起，提供一年內(含人工，零件，面板)免費之有限保固服務。
(2) 就”不良新品” *註1：提供自購買日起一個星期內免費更換相同全新產品之服務。
(3) 提供三年付費維修服務，維修費視材料及人工成本而定。
備註：
註1：”不良新品” 之定義：
除因不可抗力或客戶所致之原因外，本公司之產品，如於送交客戶時發生下列情形之一者，即為”不良新品”。
- 無法啟動或啟動電源後無作用
- 不符本國安全規範要求
- 到貨時機器外觀破損
- 機台型號包裝與內容不符
如何將產品送回：
請將產品裝回原先運抵時所使用之包裝(內含緩衝材，即保麗龍)內，送至原購買經銷商，以並由原經銷商安排更換之新品交貨相關事宜。
運費承擔：
不良新品 – 免費，運送來回由 ECOHEAL 承擔
保內維修 – 單程，寄出由客戶承擔，寄回由 ECOHEAL 承擔運費
保外維修 – 全額，運送來回由客戶承擔
保固期限內之維修程序
(1) 一般維修：
請電本公司服務中心，並告知產品機種、序號以及不良狀況後，向服務中心確認問題後，送修方承擔寄送到本公司費用。維修完成後由本公司寄回。
(2) 送出待維修產品時，請確認以下事項：
(2-a) 產品已妥善包裝在原始紙箱中並內附緩衝材。
(2-b) 已獲知確認收取維修產品之時間。
(3) 保固期內，採取一對一良品更換方式處理。
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Q1： ECOHEAL 保固條款主要內容為何？
A1:
- ECOHEAL 卡將保證產品在有效保證期內得到硬體維修服務，請您於購機後儘速（一個月內），填妥保固資料，並且附上發票影本加蓋經銷商店章始生效力，以確保權益。
- 保固期自機器購買當日生效，如未出具保固卡及發票影本， 本公司得自本公司出貨日起算。
- 保固卡如有遺失恕不補發，敬請妥為保存。並請保留購貨發票之正本或影本，以備日後查閱。
- 在保固期內經 ECOHEAL工程師判定，因下列情況發生時，將收取維修費：
• 因天災、遇不可抗拒外力或人為造成損壞（例如：機器遭液體入侵、外殼破裂…等）之硬體維修費用以及工資。
• 本保固僅包含本公司出廠包裝之硬體，不包軟硬體其他附件（如促銷活動贈品…等）。
• 產品破損不屬於保固範圍。
• 使用者本身或透過未經本公司授權之第三方，進行維修或硬體設備之變更。
• 機板線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕。
• 因安裝及設定造成之使用問題與故障。 - 本公司保固序號貼紙損毀、無法辨識或與機器規格不符，以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識或無原廠序號標籤貼紙。
- 電池屬消秏品，本公司提供自購買日起一年保固服務。
- 因不正常受壓而導致損壞或異常，不屬保固範圍，客戶須自行負擔維修費用
- 保固服務的履行方式，將因 ECOHEAL在各國家 ／ 地方的服務規定標準而異。
- 因可歸責於本公司之事由致第三人主張本公司交付之機器侵害其智慧財產權時貴客戶應即書面通知本公司並與本公司充分合作。本公司將為貴客戶從事有關之和解談 判及抗辯，並賠償和解費用或經法院判決確定由貴客戶應負責之賠償與費用，此為本公司對交付之機器侵害他人智慧財產權時所負之全部責任。
12 除本保固條款另有規定外，本公司就可歸責於本公司之事由致貴客戶損害之賠償責任以貴客戶所受之直接損害為限，並以個別產品之合約價款為上限。
Q2： 如何計算對消費者之保固期？
A2:
對消費者之保固起算日為：一般自客戶購貨發票日開始生效。請務必寄回中文保固卡並要求經銷商協助消費者填寫購買日期並加蓋店章， ECOHEAL公司保留於收到保固卡後一個月向貴用戶要求提供發票確認的權利。如貴客戶未寄回保固卡或無法提供發票確認， ECOHEAL公司得以將出廠日期視同為保固起算日期。
Q3： 對於基本保固沒有涵蓋的服務，ECOHEAL提供哪些保固服務方案供消費者選擇？
A3:
如所需服務不在保固範圍內，ECOHEAL除了提供按次收費服務外，您亦可根據購買機種和需求，選擇適當的保固服務升級項目。
Q3： 何謂跨國維修服務？相關服務內容為何？
A3:
免費保固服務僅在購買國當地有效，ECOHEAL 提供付費跨國維修服務。ECOHEAL 認可的維修代表，為產品轉運或差旅至其他國家地區的旅客，提供硬體付費維修服務，但維修服務方式需以當地條款為憑，ECOHEAL 所提供之維修服務以及部分產品系列，並不包括在所有國家。
由於 ECOHEAL 產品種類繁多，在某些國家 / 地區沒有銷售該機種，並不保證有足夠零件來提供硬體維修服務。為提供更完善的全球服務給有國際經商、旅遊需求的客戶，請先查詢您前往的地區有沒有支援該機種，若當地的 ECOHEAL 公司並不支援該機種，ECOHEAL會為您轉送至鄰近地區進行檢修，惟來往運費必須由客戶自行負擔。